FAQ или часто задаваемые вопросы.

Выберете интересующий Вас вопрос, чтобы получить дополнительную информацию. Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, пожалуйста свяжитесь с нами.

Бронирование гостиницы
• Какие документы необходимо предъявить в гостинице при заселении?
• Каким образом я получу подтверждение бронирования?
• Возможно ли проживание двух человек в одноместном номере?
• Можно ли заказать номер для некурящих?

Трансферы
• Я заказал трансфер. Будет ли меня встречать водитель?
• Мой поезд/самолет задержали. Как долго водитель будет ждать меня?

Кредитные карты
• Зачем нужно предоставлять данные кредитной карты при бронировании гостиницы?
• Какие кредитные карты подходят для оформления бронирования?
• Можно ли использовать чужую кредитную карту для оформления бронирования?
• Я опасаюсь указывать данные кредитной карты на сайте. Это действительно безопасно?

Бронирование гостиницы

В.: Какие документы необходимо предъявить в гостинице при заселении?
О.: При заселении в гостиницу вполне достаточно предъявить паспорт и распечатанное подтверждение бронирования. Самая важная информация в Вашем подтверждении – это референс номер, поэтому если даже у Вас нет с собой распечатанного подтверждения, обычно достаточно назвать референс номер бронирования или свое имя и фамилию.

В.: Каким образом я получу подтверждение бронирования?
О.: Мы можем выслать его Вам по электронной почте или по факсу. Оригинал подтверждения бронирования не потребуется – копии будет достаточно.

В.: Возможно ли проживание двух человек в одноместном номере? 
О.: К сожалению, это невозможно. В одноместном номере может проживать только 1 человек.

В.: Можно ли заказать номер для некурящих? 
О.: Некоторые отели предоставляют такую возможность. Вы можете указать Ваше пожелание при оформлении бронирования.


Трансферы

В.: Я заказал трансфер. Будет ли меня встречать водитель?
О.: Вас будет встречать наш водитель, у которого будет табличка с Вашими именем и фамилией. Если Вы заказали трансфер из аэропорта, Вас будут встречать у выхода из терминала. Если Вы заказали трансфер с вокзала, Вас будут встречать у начала платформы.

В.: Мой поезд/самолет задержали. Как долго водитель будет ждать меня?
О.: - Трансфер из аэропорта.
Водитель будет ожидать Вас в течение 1 часа. Если водитель ожидает более 1 часа, за каждые дополнительные 30 минут будет взиматься 300 рублей.
- Трансфер с вокзала.
Водитель будет ожидать Вас в течение 30 минут. Если водитель ожидает более 30 минут, за каждые дополнительные 30 минут будет взиматься 300 рублей.
- Трансфер из гостиницы.
Водитель будет ожидать Вас в течение 15 минут. Если водитель ожидает более 15 минут, за каждые дополнительные 30 минут будет взиматься 300 рублей.
- Другие условия.
Общее время ожидания ограничено двумя часами. Если время ожидания превышает два часа, услуга будет считаться оказанной без возможности возврата денег. Трансфер может быть отменен за три рабочих дня до даты трансфера.

При отмене трансфера менее чем за 24 часа до назначенного времени, стоимость трансфера не возвращается.


Кредитные карты

В.: Зачем нужно предоставлять данные кредитной карты при бронировании гостиницы?
О.: Действительная кредитная карта обязательна для оформления бронирования гостиницы. Это является гарантией того, что в случае незаезда или отмены бронирования позже указанного срока гостиница сможет компенсировать издержки. Данные кредитной карты доступны только гостинице, которую Вы бронируете, и Вашему менеджеру в HotelNow. В большинстве случаев гостиницы проводят предавторизацию кредитной карты, чтобы удостовериться, что карта действительна, и что на карте есть достаточное количество средств. Предавторизуя кредитную карту, гостиница блокирует (но не снимает!) определенную сумму денег. Сумма может варьироваться от стоимости 1 ночи проживания до полной стоимости проживания. Обычно блокировка снимается в течение одной или двух недель.

В.: Какие кредитные карты подходят для оформления бронирования?
О.: Для оформлении бронирования принимаются основные кредитные карты: American Express, Visa, MasterCard/EuroCard, Diners Club. Большинство гостиниц принимает эти карты и для оплаты проживания. Подробная информация по доступным способам оплаты проживания непосредственно в гостинице указана на странице каждой гостиницы в разделе 'Способы оплаты'.

В.: Можно ли использовать чужую кредитную карту для оформления бронирования?
О.: Если у Вас есть разрешение от держателя кредитной карты, то Вы можете оформить бронирование, используя его/ее карту. Обратите внимание на то, что гостиница может потребовать разрешение держателя карты в письменном виде.

В.: Я опасаюсь указывать данные кредитной карты на сайте. Это действительно безопасно?
A.: HotelNow предъявляет самые высокие требования к безопасности бронирования через интернет. Мы используем технологию защиты информации Secure Sockets Layer (протокол безопасных соединений). При помощи SSL Ваша личная информация (например, данные кредитной карты, пароль, адрес или номер телефона) передается в зашифрованном виде и доступна только Вам и HotelNow. Если в адресной строке URL начинается с https://, Вы можете быть уверены в том, что Ваши личные данные защищены.